BTS Négociation relation client (Paris 3e)

Le titulaire du BTS NDRC s’occupe des relations client dans sa globalité, c’est-à-dire dire depuis la prospection à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien vendeur-manager commercial contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.

Son domaine d’activité couvre quatre grandes fonctions :

la vente et la gestion de la relation client ;
la production d’informations commerciales ;
l’organisation et le management de l’activité commerciale ;
la mise en œuvre de la politique commerciale.

Qualités personnelles

Pugnacité et ténacité commerciale
Sens de la négociation et du contact
Autonomie et qualités d’organisation
Confiance en soi et résistance au stress

Enseignements

Le BTS est un diplôme d’État : l’examen se déroule en juin de la 2e année, certaines disciplines peuvent être évaluées en cours de formation (CCF). Il s’appuie sur les enseignements suivants.

Enseignements techniques et professionnels :

Communication en langue vivante étrangère,
Communication commerciale,
Management et gestion d’activités commerciales,
Conduite et présentation de projets commerciaux.

Enseignements généraux :

Français,
Anglais,
2e langue étrangère,
Économie générale,
Economie d'entreprise,
Droit.

Missions

Le BTS NDRC offre la possibilité plusieurs type de missions en entreprise parmi lesquelles :

Préparation de l'activité commerciale

Définition d’une cible (prospects)
Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
Mise en place d’argumentaires
Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
Recueil de données sur les marchés (études)

Suivi et administration des ventes

Compte-rendu d’activité
Suivi des commandes clients
Élaboration de devis
Gestion des réclamations
Organisation d’opérations commerciales
Suivi des performances commerciales

Prospection, RDV commerciaux & négociation

Action de phoning
Prise de RDV
RDV commerciaux
Négociation (conditions de vente, tarifs…)
Développement d’un portefeuille client
Développement de projets commerciaux

Animation de l'équipe commerciale

Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
Formations commercial

Métiers

Attaché commercial
Chargé d'affaires
Chargé de clientèle
Chef des ventes
Responsable de secteur
Conseiller clientèle

Témoignages

Infos pratiques

L'admission en BTS

Pré-requis :

Etre titulaire d'un Bac

Admission :

candidature APB (non obligatoire)
candidater sur la candidature en ligne du CFA
sélection des candidatures sur dossier, tests et entretiens
recherche et conclusion du contrat d’apprentissage avec un employeur dès acceptation par l’école du dossier.