Le titulaire du BTS NRC s’occupe des relations client dans sa globalité, c’est-à-dire dire depuis la prospection à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien vendeur-manager commercial contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.
Son domaine d’activité couvre quatre grandes fonctions :
la vente et la gestion de la relation client ;
la production d’informations commerciales ;
l’organisation et le management de l’activité commerciale ;
la mise en œuvre de la politique commerciale.
Qualités personnelles
Pugnacité et ténacité commerciale
Sens de la négociation et du contact
Autonomie et qualités d’organisation
Confiance en soi et résistance au stress
Le BTS est un diplôme d’État : l’examen se déroule au printemps de la 2e année. L'épreuve de Communication commerciale se passe en CCF (contrôle en cours de formation).
Ce BTS s’appuie sur les enseignements suivants.
Enseignements techniques et professionnels :
Communication en langue vivante étrangère,
Communication commerciale,
Management et gestion d’activités commerciales,
Conduite et présentation de projets commerciaux.
Enseignements généraux :
Français,
Anglais,
2e langue étrangère,
Économie générale,
Economie d'entreprise,
Droit.
Le BTS NRC offre la possibilité plusieurs type de missions en entreprise parmi lesquelles :
Préparation de l'activité commerciale
Définition d’une cible (prospects)
Élaboration et/ou qualification d’un fichier prospects/clients
Mise en place d’argumentaires
Création d’outils de communication et/ou d’aide à la vente
Recueil de données sur les marchés (études)
Suivi et administration des ventes
Compte-rendu d’activité
Suivi des commandes clients
Élaboration de devis
Gestion des réclamations
Organisation d’opérations commerciales
Suivi des performances commerciales
Prospection, RDV commerciaux & négociation
Action de phoning
Prise de RDV
RDV commerciaux
Négociation (conditions de vente, tarifs…)
Développement d’un portefeuille client
Développement de projets commerciaux
Animation de l'équipe commerciale
Co-animation des réunions de motivation de l’équipe commerciale
Participation aux recrutements, négociation d’objectifs, des conditions de rémunération ou d’exercice, entretiens de recadrage
Formations commercial
Attaché commercial
Chargé d'affaires
Chargé de clientèle
Chef des ventes
Responsable de secteur
Conseiller clientèle
L'admission en BTS
Pré-requis :
Etre titulaire d'un Bac
Admission :
candidature à déposer auprès du lycée des Petits-champs ou du CFA SACEF (via APB ou en candidature parallèle)
